Cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hướng dẫn người dân thực hiện nộp hồ sơ TTHC trên cổng DVC trực tuyến.
Ngay từ đầu chương trình cải cách, Trung tâm đã xác định rõ tầm quan trọng của việc công khai các TTHC, việc này không chỉ giúp người dân nắm bắt rõ quy trình, mà còn tạo ra sự minh bạch trong hoạt động của các cơ quan nhà nước. Trung tâm đã bố trí các bảng niêm yết công khai danh mục và nội dung cụ thể của các TTHC, đồng thời áp dụng công nghệ mã QRCode để hỗ trợ người dân tra cứu thông tin giúp các tổ chức, cá nhân dễ dàng tra cứu và thực hiện các thủ tục hành chính thuộc 20 cơ quan, đơn vị quản lý nhà nước như Sở Giáo dục, Sở Nông nghiệp, Sở Y tế, Công an tỉnh và nhiều cơ quan khác. Cùng với đó, việc tổ chức tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ hành chính theo quy trình "một cửa" giúp tiết kiệm thời gian, công sức cho người dân và doanh nghiệp, đảm bảo tổ chức, cá nhân chỉ phải đến Trung tâm một lần để hoàn tất thủ tục, đồng thời tạo sự công bằng, minh bạch trong quá trình giải quyết TTHC.
Đến làm thủ tục tại Trung tâm, chị Nguyễn Thị Thu Hà, phường Phan Thiết, TP Tuyên Quang chia sẻ: "Trước đây, mỗi khi đi làm thủ tục liên quan đến đất đai, tôi thường phải đến nhiều cơ quan khác nhau, rất mất thời gian. Tuy nhiên, khi Trung tâm đi vào hoạt động, mọi việc trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Tôi chỉ cần đến Trung tâm, nộp hồ sơ một lần và chờ nhận kết quả."
Giai đoạn 2021-2024, Trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 260.152 hồ sơ TTHC. Trong đó, 33,73% hồ sơ được nộp trực tiếp, 62,37% hồ sơ nộp trực tuyến và 3,9% hồ sơ thông qua dịch vụ bưu chính. Kết quả giải quyết hồ sơ đạt 99,83% đúng hạn và trước hạn, chỉ có 0,17% hồ sơ bị giải quyết quá hạn. Điều này cho thấy sự nỗ lực của Trung tâm trong việc cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Một trong những điểm nhấn của Trung tâm là việc chú trọng vào trải nghiệm của người dân khi đến giải quyết TTHC. Trong giai đoạn 2021-2024, có 78.149 lượt công dân tham gia đánh giá mức độ hài lòng, trong đó có 99,57% đánh giá mức độ hài lòng, chỉ 0,43% chưa hài lòng. Bên cạnh đó, Trung tâm không ngừng cải tiến cơ sở vật chất, trang thiết bị nhằm hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tốt hơn. Các máy tính, máy in, máy quét, hệ thống lấy số thứ tự tự động, thiết bị tra cứu thông tin đều được trang bị đầy đủ, hiện đại giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, tăng cường sự tiện lợi cho người dân khi đến làm việc.
Mặc dù đã đạt được nhiều kết quả tích cực, Trung tâm vẫn gặp phải một số khó khăn, thách thức: Một số cá nhân, tổ chức chưa nắm rõ các TTHC, chưa thành thạo trong việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, dẫn đến việc phải phụ thuộc vào sự hỗ trợ của cán bộ Trung tâm. Bên cạnh đó, hệ thống phần mềm và kho dữ liệu TTHC vẫn chưa đáp ứng hoàn toàn yêu cầu về việc số hóa và tái sử dụng thông tin, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
Ông Phạm Tiến Dũng, phường Ỷ La, TP Tuyên Quang chia sẻ: "Trong quá trình giải quyết thủ tục liên quan đến lĩnh vực nhà đất hồ sơ của tôi đã bị quá hạn ba ngày mà chưa được xử lý. Mặc dù nhân viên Trung tâm đã rất nhiệt tình hỗ trợ, nhưng tôi vẫn gặp khó khăn vì hệ thống không liên thông đồng bộ."
Một vấn đề khác đáng chú ý khác là việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các sở, ngành còn gặp nhiều hạn chế. Đặc biệt, các TTHC liên quan đến cấp đổi giấy phép lái xe máy, đăng ký doanh nghiệp vẫn phải thực hiện trực tiếp, chưa thể triển khai hoàn toàn trực tuyến, gây bất tiện cho người dân và doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh các ngành đang đẩy mạnh quá trình số hóa.
Ngoài ra, Trung tâm cũng đối mặt với thách thức về việc thu phí, lệ phí TTHC. Đối với các lĩnh vực thuộc Sở Tài nguyên và Môi trường, đa phần các khoản phí vẫn được thu bằng tiền mặt, chưa tích hợp được các phương thức thanh toán điện tử gây bất tiện cho người dân mà còn làm chậm quá trình giải quyết hồ sơ.
Để khắc phục những tồn tại, hạn chế nêu trên, trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục tham mưu cho cấp có thẩm quyền đề nghị Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Bộ Giao thông vận tải kết nối, chia sẻ dữ liệu, phần mềm, dịch vụ công trực tuyến của các Bộ với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Tuyên Quang để tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trên địa bàn tỉnh thực hiện TTHC bằng dịch vụ công trực tuyến.
Bên cạnh đó, việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tại Trung tâm cũng được đặt ra như một yêu cầu cấp thiết. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, đội ngũ cán bộ cần được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng để hỗ trợ người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Với những nỗ lực cải cách hành chính trong giai đoạn 2021-2024, Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh đã đạt được nhiều kết quả tích cực, góp phần cải thiện mối quan hệ giữa cơ quan nhà nước và người dân, doanh nghiệp. Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của xã hội, Trung tâm sẽ tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt trong việc số hóa và kết nối dữ liệu liên ngành. Từ đó, công tác cải cách hành chính mới thực sự mang lại hiệu quả bền vững, góp phần phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.
Ban Biên tập Cổng TTĐT tỉnh
